Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Mit Ihrem Einkauf bei Rapunzille erklären Sie sich mit unserer Rückgaberichtlinie einverstanden.

Rapunzille kann aufgrund von Gesundheits- und Hygienevorschriften keine Rückerstattungen oder Umtausche für Ohrringe oder anderen durchstochenen Schmuck akzeptieren.

Bitte wählen Sie Ihre Ohrringe und anderen durchstochenen Schmuck sorgfältig aus.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@rapunzille.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und wir werden Ihnen eine Rücksendeadresse mitteilen.

Alle Rücksendungen müssen auf Kosten des Kunden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts an Rapunzille zurückgeschickt werden.

Wir akzeptieren Rücksendungen im Austausch gegen eine Rapunzille Geschenkkarte, die ab Ausstellungsdatum bis zu 1 Jahr gültig ist. Sie erhalten keine Erstattung für die ursprünglich bezahlten oder für die Rücksendekosten.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen sämtlicher Schmuck und alle Artikel ungetragen/ungenutzt und in einwandfreiem Zustand sein. Die Artikel müssen vollständig in der Rapunzille-Originalverpackung ohne Beschädigung zurückgegeben werden. Ihr Artikel wird bei Ankunft überprüft und wir behalten uns das Recht vor, Ihre Rücksendung abzulehnen, wenn der Artikel nicht innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum bei uns eintrifft oder wenn der Artikel getragen/beschädigt/unvollständig ist, einschließlich der Verpackung.

Die Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Kunden und sind nicht erstattungsfähig. Wir empfehlen, Artikel per nachverfolgbarem Versand zurückzusenden und die Sendungsverfolgungsnummer der Post aufzubewahren. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, dass die Artikel sicher und rechtzeitig bei Rapunzille eintreffen, um eine Ablehnung der Rücksendung zu verhindern. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, seine Sendungsverfolgungsnummer als Rückgabenachweis aufzubewahren. Sollte das Paket aus irgendeinem Grund Rapunzille nicht erreichen, liegt es in der alleinigen Verantwortung des Kunden, dies bei dem genutzten Versandunternehmen zu verfolgen. Rapunzille haftet nicht für verlorene Pakete oder Zollgebühren für den Kunden.

Für zurückgesandte Artikel, die nicht bei Rapunzille eingehen, wird keine Geschenkkarte, kein Umtausch und keine Rückerstattung ausgestellt.

Artikel, die als ‚Final Sale‘ (Schlussverkauf) gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben werden.

Was ist, wenn ich es mir anders überlegt habe, bevor der Artikel versandt wurde?

Wir haben ein automatisiertes System, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich nach der Aufgabe zu verpacken. Leider kann eine Bestellung, sobald sie aufgegeben wurde, nicht mehr storniert werden.

Bevor Ihr Rapunzille-Artikel an Sie versandt wird, durchläuft er eine strenge Qualitätskontrolle durch unsere Mitarbeiter und Hersteller. Wenn Sie geltend machen, dass Ihr Produkt fehlerhaft ist, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@rapunzille.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Erläuterung der Mängel an Ihrem Schmuckstück. Bitte fügen Sie Fotos und Videos des fehlerhaften Produkts bei.

Hinweis: Natürliche Oxidation des Schmucks, Farbverlust aufgrund des pH-Werts der Haut und Wasserschäden gelten nicht als Mängel und werden nicht erstattet. Bitte beachten Sie unsere Pflegehinweise hier.

Späte oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie nach 10 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto. Wenn sie immer noch nicht dort ist, kontaktieren Sie Ihre Bank; es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Oft gibt es eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@rapunzille.com mit dem Betreff SPÄTE RÜCKERSTATTUNG

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an hello@rapunzille.com