Garantie de fabrication de 1 an

Les bijoux conçus pour être portés au quotidien doivent être faits pour durer. C'est pourquoi les bijoux Rapunzille sont couverts par notre garantie de fabrication de 1 an.

Notre garantie couvre les défauts de fabrication réels qui apparaissent dans un délai d'1 an à compter de la date de livraison de votre commande.

En résumé

Notre garantie de fabrication de 1 an couvre les défauts causés par la fabrication de vos bijoux.

Elle ne couvre pas les dommages accidentels, les pertes, l'usure normale, une utilisation ou un entretien inapproprié, l'accumulation de résidus sur le produit, ou les dommages survenus après la réception de vos bijoux.

Ce qui est couvert

Les défauts de fabrication peuvent inclure :

• Une pierre qui se desserre ou tombe en raison d'un défaut de fabrication.
• Une tige, un filetage, une charnière ou un fermoir défaillant en raison d'un défaut de fabrication.
• Une chaîne ou un composant de bijou qui se sépare au niveau d'un point de fabrication en raison d'un défaut de fabrication.
• Un composant défaillant en raison d'une fabrication ou d'un assemblage incorrect.

Toutes les demandes de garantie sont évaluées individuellement par notre équipe afin de déterminer si le problème correspond à un défaut de fabrication.

Ce qui n'est pas couvert

Notre garantie ne couvre pas :

• L'usure normale.
• Les rayures, bosses, marques ou altérations esthétiques causées par le port quotidien.
• Les dommages accidentels, notamment les bijoux qui ont été échappés, écrasés, tordus, tirés ou accrochés.
• Les dommages causés par une mauvaise manipulation, une installation ou un retrait incorrect.
• Les bijoux ou composants perdus, y compris les boucles d'oreilles, charms, pierres, embouts à dos plat, tiges ou fermoirs.
• Les dommages causés par un entretien inapproprié ou le non-respect d'un nettoyage et d'un entretien réguliers des bijoux.
• L'accumulation de produits de soin, produits capillaires, maquillage, produits corporels, savons, huiles naturelles ou autres substances.
• Les dommages causés par des produits chimiques agressifs, des produits abrasifs ou des méthodes de nettoyage inappropriées.
• L'usure naturelle du placage ou des finitions au fil du temps.
• Les bijoux qui ont été altérés, réparés ou modifiés par un tiers.
• Les problèmes de taille ou d'ajustement.
• La manière dont le bijou se positionne en fonction de l'anatomie individuelle de l'oreille ou du piercing.
• Les irritations liées au piercing, les complications de cicatrisation ou tout autre résultat lié au piercing.

Votre période de garantie

La garantie est valable pendant 1 an à compter de la date de livraison de votre commande.

Si un article est réparé ou remplacé sous garantie, le produit de remplacement bénéficie de la période de garantie restante de l'article d'origine plutôt que de commencer une nouvelle période de garantie d'un an.

Faire une demande de garantie

Vous pensez avoir trouvé un défaut de fabrication ? Notre équipe se fera un plaisir d'examiner la situation.

Veuillez nous contacter en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• Le nom de la pièce concernée.
• Une brève description du problème.
• Des photographies nettes montrant le bijou et la zone concernée.

En fonction du problème, notre équipe peut demander des photos supplémentaires, des vidéos, ou le retour du bijou pour inspection.

Si nous déterminons que le problème est un défaut de fabrication couvert par notre garantie, nous apporterons une solution appropriée, qui pourra inclure une réparation ou un remplacement.

Droit de la consommation australien

Notre garantie de fabrication de 1 an vient s'ajouter à vos droits et recours en vertu du droit de la consommation australien.

Rien dans cette garantie n'exclut, ne restreint ou ne modifie toute garantie, droit ou recours du consommateur qui ne peut être légalement exclu, restreint ou modifié.