Vous cherchez des réponses ? Vous êtes au bon endroit.

Que vous soyez à la recherche de votre tout premier piercing, que vous souhaitiez renouveler vos boucles d'oreilles du quotidien ou que vous composiez l'accumulation d'oreilles de vos rêves, nous avons répondu ci-dessous aux questions qui nous sont le plus souvent posées.

Chez Rapunzille, nous avons la passion de créer des bijoux conçus pour être portés tous les jours. Des bijoux de cartilage en titane de qualité implantable aux pièces en argent sterling 925 véritable et en or massif, chaque collection est soigneusement pensée dans notre studio de Melbourne et expédiée à nos clients dans le monde entier.

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, nous serons ravis de vous aider. Contactez simplement notre équipe de service client sympathique à l'adresse hello@rapunzille.com.

Commandes et expédition

D'où expédiez-vous vos commandes ?

Chaque commande Rapunzille est soigneusement emballée et expédiée depuis notre studio de Melbourne, en Australie.

Nous expédions fièrement dans le monde entier chaque jour ouvrable, avec notamment des options d'expédition express vers les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Europe, la Nouvelle-Zélande et bien d'autres pays.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui.

Nous expédions nos produits à nos clients du monde entier, avec un suivi disponible pour toutes les commandes. Les options d'expédition et les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement en fonction de votre emplacement.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence.

Les délais de livraison habituels sont les suivants :

• Australie : 2 à 4 jours ouvrables
• Australie Express : 1 à 2 jours ouvrables
• États-Unis Express : environ 5 jours ouvrables
• Royaume-Uni : environ 5 jours ouvrables
• Canada : environ 7 jours ouvrables
• Europe : environ 5 jours ouvrables
• Nouvelle-Zélande : 3 à 5 jours ouvrables

Veuillez noter qu'il s'agit de délais de transit estimés et que le traitement douanier ou des retards de transporteur peuvent occasionnellement survenir.

Puis-je suivre ma commande ?

Absolument.

Chaque commande inclut un numéro de suivi pour vous permettre de suivre votre colis depuis notre studio de Melbourne jusqu'à votre porte.

Vous recevrez vos informations de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.

Devrai-je payer des frais de douane ou des droits d'importation ?

Pour la plupart des destinations, tous les droits d'importation et taxes applicables sont couverts ou collectés dans le cadre du processus d'expédition, vous ne devriez donc pas avoir de frais inattendus à la livraison.

Cependant, dans certains cas, les autorités douanières locales peuvent sélectionner un colis pour inspection et facturer des frais d'inspection ou de traitement douanier. Ces inspections sont hors du contrôle de Rapunzille et sont déterminées uniquement par l'agence douanière de votre pays.

Si des frais d'inspection ou de traitement douanier vous sont facturés, envoyez-nous simplement une copie de votre reçu par e-mail. Le cas échéant, nous serons heureux de vous rembourser ces frais d'inspection une fois la preuve de paiement reçue.

Si vous avez des questions avant de passer votre commande, notre équipe de service client sympathique sera toujours ravie de vous aider.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si votre commande n'a pas encore été emballée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre adresse.

Veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.

Matériaux des bijoux

Quels métaux Rapunzille utilise-t-il ?

Nous sélectionnons avec soin des matériaux de joaillerie de qualité supérieure adaptés à un usage quotidien.

Nos collections incluent :

• Titane de qualité implantable ASTM F136
• Argent sterling 925 véritable
• Or massif 14k
• Argent sterling plaqué or 14k
• Acier inoxydable imperméable (collections sélectionnées)

Les informations relatives aux matériaux sont toujours indiquées sur la page de chaque produit individuel.

Qu'est-ce que le titane de qualité implantable ASTM F136 ?

Le titane de qualité implantable ASTM F136 est l'un des métaux de la plus haute qualité disponibles pour les bijoux corporels.

Il est :

• Extrêmement léger
• Sans nickel
• Hypoallergénique
• Résistant à la corrosion
• Reconnu par les perceurs professionnels du monde entier

C'est un excellent choix pour les oreilles sensibles et les piercings au cartilage.

Vos boucles d'oreilles sont-elles adaptées aux oreilles sensibles ?

Oui.

Beaucoup de nos boucles d'oreilles sont spécialement conçues pour les oreilles sensibles.

Notre collection en titane de qualité implantable est entièrement sans nickel et idéale pour ceux qui ressentent une irritation avec des métaux de moindre qualité.

Nous proposons également des collections en argent sterling véritable et en or massif pour les clients à la recherche de matériaux de joaillerie haut de gamme.

Vos bijoux sont-ils sans nickel ?

Nos bijoux en titane de qualité implantable sont entièrement sans nickel.

Les spécifications des matériaux de chaque produit sont disponibles sur la page du produit concerné.

L'argent sterling est-il résistant à l'eau ?

Nos bijoux en argent sterling brut sont adaptés à un usage quotidien.

Pour les pièces en argent sterling plaqué or, nous recommandons d'éviter une exposition prolongée au chlore, aux parfums, aux produits chimiques agressifs et à l'eau salée afin de maximiser la durée de vie du placage.

Mes bijoux vont-ils ternir ?

Les bijoux de qualité durent beaucoup plus longtemps que les bijoux fantaisie.

L'argent sterling peut s'oxyder naturellement avec le temps, ce qui peut être facilement éliminé par un polissage.

Les bijoux plaqués or s'useront progressivement en fonction de la fréquence à laquelle ils sont portés et de la chimie de votre peau.

Un entretien approprié aide à garder vos bijoux magnifiques pendant des années.

Bijoux de piercing

Vos boucles d'oreilles sont-elles adaptées aux piercings au cartilage ?

Oui.

Nous proposons des bijoux spécialement conçus pour :

• Helix
• Tragus
• Conch
• Daith
• Rook
• Forward Helix
• Flat
• Lobes
• Hidden Helix
• Vertical Helix

Vérifiez toujours la description du produit pour confirmer la compatibilité.

Quel est le calibre de vos boucles d'oreilles pour cartilage ?

La plupart de nos bijoux pour cartilage sont disponibles dans les tailles de piercing standard utilisées par les perceurs professionnels.

Les tailles les plus courantes sont :

• Calibre 16 (1,2 mm)
• Calibre 18 (1,0 mm)

Les pages de produits individuelles indiquent les dimensions exactes.

Que sont les boucles d'oreilles à dos plat ?

Les boucles d'oreilles à dos plat remplacent le fermoir papillon traditionnel par un disque plat lisse.

Beaucoup de clients les adorent car elles sont :

• Plus confortables pour dormir
• Moins susceptibles de s'accrocher dans les cheveux
• Confortables pour un usage quotidien
• Populaires pour les piercings au cartilage

Quelle est la différence entre les bijoux à filetage interne et sans filetage ?

Les bijoux à filetage interne se vissent grâce à un filetage situé à l'intérieur de la tige.

Les bijoux sans filetage utilisent une légère tension pour maintenir solidement la pièce décorative en place.

Les deux styles sont conçus pour le confort et une utilisation quotidienne en toute sécurité.

Puis-je dormir avec des boucles d'oreilles à dos plat ?

De nombreux clients portent confortablement des boucles d'oreilles à dos plat pendant leur sommeil, car le fermoir lisse repose à plat contre l'oreille.

Le confort individuel peut varier, surtout avec des piercings récents.

Vos boucles d'oreilles sont-elles adaptées aux nouveaux piercings ?

Nous recommandons toujours de suivre les conseils de votre perceur professionnel.

De nombreux perceurs professionnels recommandent le titane de qualité implantable ASTM F136 pour la cicatrisation des piercings en raison de son excellente biocompatibilité.

Accumulations d'oreilles (Ear Stacks)

Qu'est-ce qu'une accumulation d'oreilles ?

Une accumulation d'oreilles est l'art de combiner plusieurs boucles d'oreilles pour créer un look personnalisé.

Cela peut inclure des boucles d'oreilles de lobe, des bijoux de cartilage, des anneaux, des clous, des boucles pendantes et des huggies, le tout combiné pour créer un style équilibré et soigné.

Vendez-vous des sets d'accumulation d'oreilles prêts à l'emploi ?

Oui.

Nous avons conçu des sets d'accumulation d'oreilles sélectionnés pour simplifier le stylisme.

Ils sont parfaits si vous débutez votre collection ou si vous cherchez de l'inspiration.

Puis-je mélanger des bijoux en or et en argent ?

Absolument.

Le mélange des métaux est devenu l'une des plus grandes tendances en matière de bijoux ces dernières années.

Le secret est de choisir des pièces qui s'équilibrent plutôt que d'essayer d'assortir parfaitement chaque boucle d'oreille.

Entretien des bijoux

Comment dois-je nettoyer mes bijoux ?

Utilisez de l'eau tiède, un savon doux et un chiffon doux.

Évitez les nettoyants abrasifs et les produits chimiques agressifs.

Assurez-vous que les bijoux sont complètement secs avant de les ranger.

Comment dois-je ranger mes bijoux ?

Rangez vos bijoux dans un endroit propre et sec.

Garder les pièces séparées aide à minimiser les rayures et les nœuds.

Retours

Puis-je retourner mes boucles d'oreilles ?

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni retournées ni échangées après l'achat.

Nous apprécions votre compréhension, car cette politique aide à protéger l'ensemble de nos clients.

Que faire si mon article arrive endommagé ?

Bien que chaque commande soit soigneusement contrôlée avant de quitter notre studio de Melbourne, il arrive parfois que des incidents surviennent pendant le transport.

Si votre article arrive endommagé ou si vous pensez qu'il présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dès que possible avec des photos claires afin que notre équipe puisse vous aider.

Cadeaux

Vos boucles d'oreilles sont-elles livrées dans un emballage cadeau ?

Nos bijoux sont joliment présentés, ce qui les rend parfaits pour offrir.

Des emballages cadeaux supplémentaires peuvent également être disponibles lors du paiement.

Vendez-vous des cartes-cadeaux ?

Oui.

Des cartes-cadeaux numériques sont disponibles et constituent le cadeau idéal lorsque vous n'êtes pas sûr des pièces qu'une personne aimerait le plus.

Vous avez encore des questions ?

Notre équipe de service client sympathique basée à Melbourne est toujours heureuse de vous aider.

Envoyez simplement un e-mail à hello@rapunzille.com, et nous vous répondrons dès que possible.

Merci d'avoir choisi Rapunzille. Nous sommes impatients de faire partie de votre voyage joaillier.