Politique de retours et de remboursement

Politique de retours et de remboursement

En effectuant un achat auprès de Rapunzille, vous acceptez notre politique de retour.

 

Rapunzille ne peut pas accepter de remboursements ou d'échanges sur les boucles d'oreilles ou tout autre bijou percé en raison des réglementations en matière de santé et d'hygiène.

Veuillez choisir vos boucles d'oreilles et autres bijoux percés avec soin.

 

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, veuillez envoyer un e-mail à hello@rapunzille.com en précisant votre numéro de commande et nous vous fournirons une adresse de retour.

Tous les retours doivent être renvoyés à Rapunzille aux frais du client dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Nous acceptons les retours en échange d'une carte-cadeau Rapunzille valable jusqu'à 1 an à compter de la date d'émission. Vous ne recevrez pas de remboursement et ne serez pas remboursé(e) sous forme de carte-cadeau pour les frais d'expédition initiaux ou les frais de retour payés.

 

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, tous les bijoux et articles doivent être non portés / inutilisés et en parfait état. Les articles doivent être retournés dans l'emballage d'origine complet de Rapunzille sans aucun dommage. Votre article sera inspecté à son arrivée et nous nous réservons le droit de refuser votre retour si l'article ne nous parvient pas dans les 14 jours suivant la date de livraison ou s'il a été porté / endommagé / incomplet, y compris son emballage.

 

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons de retourner les articles par courrier suivi et de conserver votre numéro de suivi fourni par le bureau de poste. Il est de la seule responsabilité du client de veiller à ce que les articles soient renvoyés à Rapunzille de manière sûre et rapide afin d'éviter que le retour ne soit refusé. Il est de la responsabilité du client de conserver son numéro de suivi comme preuve de retour. Si, pour une raison quelconque, le colis n'arrive pas chez Rapunzille, il est de la seule responsabilité du client d'effectuer le suivi auprès de la société postale utilisée. Rapunzille n'est pas responsable des colis perdus ou des frais de douane pour le client.

 

Les articles retournés qui ne sont pas reçus par Rapunzille ne feront l'objet d'aucune carte-cadeau, échange ou remboursement.

 

Les articles marqués comme « Vente finale » ne peuvent pas être retournés.

Que faire si j'ai changé d'avis avant l'expédition de l'article ?

Nous disposons d'un système automatisé pour préparer votre commande dès qu'elle est passée. Malheureusement, une fois qu'une commande a été passée, elle ne peut plus être annulée.

Avant que votre article Rapunzille ne vous soit envoyé, il est soumis à un contrôle qualité rigoureux par nos membres du personnel et nos fabricants. Si vous affirmez que votre produit est défectueux, veuillez envoyer un e-mail à hello@rapunzille.com en indiquant votre numéro de commande et en expliquant les défauts de votre bijou. Veuillez fournir des photos et des vidéos du produit défectueux.

Remarque : L'oxydation naturelle du bijou, la décoloration due au pH de la peau et les dommages causés par l'eau ne sont pas considérés comme des défauts et ne seront pas remboursés. Veuillez suivre nos instructions d'entretien ici.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 10 jours ouvrables, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. S'il n'apparaît toujours pas, contactez votre banque, car le remboursement peut mettre un certain temps à être officiellement enregistré.

Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse hello@rapunzille.com avec l'objet REMBOURSEMENT TARDIF

Si vous avez des questions, veuillez contacter hello@rapunzille.com